We say, we do

La era online está modificando los hábitos de compra de los usuarios.

3 abril,2018

Aparecen una serie de fenómenos, que cambian las compras tal y como las conocíamos. En este post se van a explicar estas nuevas tendencias de compras.

Aparece un factor que influye en la decisión de como adquirir un producto o servicio y este es que preferimos buscar productos desde la comodidad de nuestros hogares, poder consultar sobre el precio y calidad de un producto y después decidir si comprarlo en el momento en el que se está navegando en la red o ir y comprarlo en la tienda física.

En primer lugar, el Showromming:

Consiste en ver un producto en una tienda física y probar un producto en ese mismo momento y después realizar la compra por Internet.

Existen varios motivos por el cual los usuarios realizan este acto, como bien pueden ser:

  • La comparación del precio del producto
  • Ampliar las posibilidades de compra
  • Encontrar el producto con un precio similar pero con mayores características
  • Te envían el producto a casa, por tanto resulta más cómodo

 

Incluso existen aplicaciones que permiten escanear códigos de barra con el móvil para buscar en Internet las mejores ofertas.

 

En segundo lugar, el Ropo o Robo:

¿Sabías que un 37% de los internautas buscan productos online y después los compra en tiendas físicas?

Esto se conoce como ROPO (Research Online, Purchase Offline) o ROBO (Research Online, Buy Offline)

La facilidad con la que accedemos a la búsqueda de información con la llegada de los Smartphone y Tablets ha revolucionado en los hábitos de compra. Informarse sobre un producto antes de la compra es algo que se ha convertido en habitual.

A pesar de que la gente cada vez está más dispuesta a comprar en Internet, con la comodidad que esto conlleva, mucha gente todavía prefiere realizar la compra en la tienda física, aquí aparecen una serie de circunstancias o elementos, estos son:

  • Prefieren comprar en la tienda física porque el cliente potencial no se acaba de fiar del pago por internet
  • Porque no quiere esperar a que se lo envíen a casa
  • Quieren ahorrarse los gastos de envío del producto
  • Prefieren ver el producto antes de comprarlo
  • Les agrada tener el trato especial que les da el vendedor


En tercer lugar, Click and Collect:

Los consumidores pueden aprovechar las enormes ventajas que ofrece el comercio online para realizar su compra, a esto se le añade la calidez de la tienda física donde el comprador podrá recoger el producto adquirido, a todo esto se le denomina Click and Collect.

Y esta nueva tendencia de compra, también tiene una serie de beneficios:

  • Permite ofrecer una oferta comercial adaptada y rápida, y con ello una experiencia de compra aún más satisfactoria para los consumidores
  • Aumenta la posibilidad de fidelizar al cliente
  • Hace posible la convivencia entre los modelos de tienda electrónica y tradicional
  • Aumento de ventas, una vez que el consumidor está en la tienda, en donde va a recoger el producto aparece la oportunidad de hacer cross-selling,  el cliente potencial tiene una mayor predisposición a adquirir más productos, como por ejemplo los accesorios.

¿Qué ventajas tienen estas tendencias? 

Las ventajas que tienen estas tendencias, es la construcción de puentes de comunicación con el cliente sin que importe el medio a través del que se desarrolla la interacción, además de crear una experiencia integrada de cara al usuario.
Por ello es importante que la empresa tenga un mayor uso de la tecnología para no perder a estos consumidores.

 

¿Que realizas con más frecuencia el Showromming, el Ropo/Robo o el Click and Collect ?

 

 

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