Funnel de ventas: ¿Qué es? ¿Cómo aplicarlo a la estrategia digital?
El funnel de ventas o embudo de conversión es el término empleado para hacer referencia al recorrido ideal que deben realizar los usuarios desde que conocen tu marca hasta que se convierten en clientes. El funnel está compuesto de diferentes fases que definen la relación del cliente potencial con la marca y que son clave para determinar qué tipo de acciones necesita para continuar avanzando por el embudo y convertirse en prescriptor.
Como agencia especializada en estrategia digital Barcelona, explicamos todo lo que necesitas saber sobre el funnel para poder ponerlo en práctica como parte de tu estrategia digital.
Etapas del funnel de ventas
El funnel de ventas es un concepto imprescindible dentro de toda estrategia digital ya que define la etapa en la que se encuentra el usuario y el tipo de relación que posee con la marca. El embudo de conversión consta de las siguientes etapas:
Top of the funnel (TOFU)
Se trata del comienzo del embudo de conversión. En la fase TOFU encontramos a aquellos usuarios que aún no conocen nuestra marca o no saben cuál es su necesidad y cómo podemos cubrirla. En este momento, debemos comenzar a aportar contenido de valor a través del blog o redes sociales para atraer a los usuarios y generar confianza.
¿Qué tipo de contenido ofrecer en la fase TOFU?
- Posts en el blog
- Posts en RRSS
- Podcasts
- Infografías
- Guías
- Videos
Middle of the funnel (MOFU)
En esta etapa nos encontramos a un cliente potencial que necesita un refuerzo antes de comprar. El usuario ya nos conoce y sabe que tiene una necesidad, pero necesita un empujón para terminar de convertir La fase MOFU es el momento de captar leads ¿Cómo? Ofreciendo contenido de valor a cambio de sus datos (nombre e email como mínimo). Por ejemplo, ofreciendo la descarga gratuita de un e-book con contenido interesante (y vinculado con nuestra marca) a cambio de facilitarnos sus datos.
¿Qué tipo de contenido ofrecer en la fase MOFU?
- E-books
- Descargables
- Webinars
- Testimoniales/ reviews (prueba social)
- Antes y después
- Eventos online
- Recopilaciones de FAQ
Bottom of the funnel (BOFU)
Esta fase es decisiva, aunque para llegar a ella es necesario haber avanzado primero por el TOFU y MOFU. En este punto el cliente tiene que tomar la decisión: o nos compra a nosotros o compra a la competencia (o a ninguno). Por eso, en esta etapa hay que ofrecerle contenido que te diferencie del resto para lograr cerrar la venta.
Además, como ya cuentas con los datos de tu público, como agencia de estrategia digital Barcelona te recomendamos hacer otras acciones que refuercen la conversión, como el email marketing.
¿Qué tipo de contenido ofrecer en la fase BOFU?
- Descuentos
- Pruebas gratuitas
- Envío gratuito
- Testimonios de otros clientes
- Más FAQ
- Valor diferencial (servicio post venta, etc.)
- Unboxings
- Videos demostrativos
Pero esto no termina aquí. Una vez hemos conseguido que el usuario nos compre, es importante continuar trabajando la relación para fidelizarlo y convertirlo en prescriptor. Para ello, puedes realizar acciones de remarketing, ofrecer contenido de valor en base a su compra, productos recomendados, etc.
Beneficios del funnel de ventas
Como agencia de estrategia digital Barcelona, somos conscientes que, para conseguir que el cliente avance por las fases del funnel, es necesario ser constante y llevar a cabo acciones concretas para cada etapa. Aunque puede suponer mucho trabajo, el embudo de conversiones ofrece múltiples ventajas:
- Permite establecer relaciones de confianza con los clientes
- Aumenta el número de leads
- Consigue fidelizar a los usuarios
- Permite conocer mejor a los clientes y sus necesidades
- Ayuda a establecer estrategias más definidas
- Reduce el coste por adquisición de cada cliente
- Incrementa los beneficios de la empresa
- Aumenta la compra media y la frecuencia de compra
Si te hemos convencido y quieres empezar a trabajar una estrategia de funnel de ventas, como agencia de estrategia digital Barcelona te ayudamos a definir acciones concretas en cada fase para que puedas captar y fidelizar a tus clientes.